• 배송 전 취소(변경)하고 싶어요!

  배송 전 취소/변경이 필요하신가요?

  
  

  
  

  
  

  ▶  출고 마감 시간인 오후 4시 전 고객센터(1600-1355) 또는 취소/변경 게시판을 통해 요청해주셔야 합니다. 

  
       (※ 4시 이후 게시글을 남겨주실 경우 당일 출고 처리가 진행되어 처리가 어렵습니다.)

  
  

  
  

  ▶  상담톡을 이용하여 4시 이전 문의를 남겨주시는 경우, 문의량에 따라 확인이 늦어질 수 있으니 되도록 취소/변경 게시판을 이용해주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  ▶  콜센터 역시 문의 폭주로 인해 상담원과의 연결이 어려울 수 있으니, 되도록 취소/변경 게시판을 이용해주시기 바랍니다. 

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  이미 출고가 진행된 주문건의 경우에는 접수하셔도 처리가 어려울 수 있습니다.

  
  

  출고가 완료된 제품에 대해서는 취소/변경이 아닌 교환/반품으로 처리가 가능하며, 배송비가 발생됨을 안내 드립니다.

  
  

  
  

  
  

  감사합니다. 

  
  

• 배송은 얼마나 걸리나요?

  배송 기간은 자체체작 / 협력업체 등 제품의 제작 유형에 따라 달라집니다.

  
  

  
  

  1) 자체제작 제품

  
  

  영업일 기준 15시 이전 주문 및 결제 완료 시 당일 발송되며, 15시 이후 주문 및 결제를 완료하셨다면 익일(영업일 기준) 오전 출고 되어 발송됩니다. 

  
  

  
  

  
  

  2) 협력업체 제품

  
  

  주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준, 주문일로부터 1-2일 후 발송됩니다.

  (*협력업체 재고 사정에 따라 일정의 차이가 있을 수 있으며, 지연 발생 시 [공지사항 > 입고 지연 제품 및 재입고 알림 서비스 안내] 에서 안내 드립니다.)

  
  

  
  

  
  

  3) 자체제작 제품 + 협력업체 제품

  
  

  분리 발송으로 자체제작 제품이 선발송되며, 협력업체 제품이 2-3일 내 입고 되어 후발송됩니다. 

  
  

  
  

  
  

  
  

  ▶  발송 후 익일 수령이 일반적이나 택배사의 물류 사정, 기상 상황에 따라 일부 지연될 수 있습니다.

  
  

  ▶  연휴, 이벤트 기간 등 주문 및 배송량이 급증하는 기간 내 주문해주셨다면 평균 배송 기간보다 1-2일 가량 지연될 수 있습니다.

  
  

  ▶  시즌 이벤트 제품, 리오더 진행 중인 제품, 주문 폭주 제품인 경우 동시다발 적인 주문으로 인해 일시 품절 및 입고 지연이 발생할 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  지연이 발생할 경우 주문해주신 고객님께 전화 또는 SMS로 안내를 드리고 있으니, 이 점 양해 부탁 드립니다. 

  
  

  감사합니다.

  
  

• 제품 일부만 왔는데, 누락인가요?

  일부 제품만 받아보셨나요?

  
  

  
  

  1) 부분 발송

  
  

  도로시와는 조금이라도 빠르게 제품을 보내드리고자 분리 발송을 기본으로 하고 있습니다.

  자체제작 제품과 협력업체 제품을 함께 주문하신 경우 재고가 구비되어 있는 자체제작 제품이 선발송되며, 협력업체 제품은 영업일 기준 2-3일 내 입고 후 순차적으로 발송됩니다.

  다량의 주문건으로 개별적인 연락 없이 선발송 해드리는 점 양해 부탁 드립니다.

  
  

  
  

  2) 묶음 포장

  
  

  세트 제품의 경우 검품 후 포장 시 브라 폴리백 안에 팬티가 함께 포장되는 경우가 있습니다.

  브라 폴리백 상단 바코드에 set로 기재된 제품은 브라 폴리백에 팬티가 합포장 된 경우가 많으니 반드시 확인해주세요!

  
  

  
  

  3) 브라/팬티 매칭 제품인 경우

  
  

  브라와 팬티가 각각 제작되었지만 세트로 매칭하여 판매하는 제품은 브라와 팬티가 각각의 제품명으로 따로 포장되어 발송됩니다.

  브라 폴리백 상단 바코드에 bra로 기재된 제품은 팬티가 분리 발송되는 경우가 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  도로시와는 누락, 오배송 등의 문제가 없도록 전문 QC팀이 상주하여 근무하고 있으며, 

  바코드 출고 시스템을 활용하여 제품 발송 시 주문서 내 발송 제품과 박스에 포장된 검품 제품의 바코드가 누락 없이 스캔되어야만 발송이 가능합니다. 

  
  

  
  

  제품이 모두 도착하지 않았다면 주문서 내 배송 준비중인 제품은 없는지, 다른 운송장 번호로 출고된 제품은 없는지 꼭 확인해주시기 바랍니다. 

  
  

  감사합니다.

  
  

  
  

• 도서산간지역 추가 배송비는 무엇인가요?

  도서산간지역은 택배사의 집배 구역에 따른 도선료가 추가로 발생하며, 도로시와에서도 택배사의 도선료를 기준하여 추가 배송비를 안내드리고 있습니다.

  
  

  제품 주문 시 기재된 주소지에 따라 주문서 하단 결제 예정 금액의 [지역별 배송비]로 자동 책정되며, 지역에 따라 최소 3,000원 - 최대 8,000원까지 추가로 부과됩니다. 

  
  

  
  

  
  

  ▶  도서산간지역 추가 배송비가 발생할 경우, 주문 시 자동 선결제 됩니다. 

  
  

  
  

  
  

  ▶  도서산간지역은 분리 발송이 진행되지 않으며, 전체 제품이 준비되면 한번에 발송됩니다. 

       주문해주신 제품 중 입고 지연이 발생할 경우 고객센터에서 문자 또는 전화로 안내드리고 있으니 참고 부탁 드립니다.

  
  

  
  

  ▶  네이버페이, 지그재그 등 외부 판매처를 통해 주문하시는 경우 자사몰과의 시스템 연동이 불가하여 자동 선결제가 진행되지 않습니다.
  
  

       주문건이 확인되면 추가 배송비에 대해 입금 안내 알림톡 또는 문자가 발송되며, 입금이 확인된 후 제품 준비가 진행됩니다.

       입금 후 결제 및 기타문의 게시판 또는 상담톡으로 입금 확인 요청해주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  감사합니다. 

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• 금액을 잘못 입금하면 어떻게 되나요?

  입금을 주문 금액보다 많게 혹은 적게 잘못 입금하셨나요?

  
  

  
  

  ▶ 모든 무통장 입금 확인은 자동 입금 확인 시스템을 통해 이루어지며, 주문서 내 입금 금액(안내 받아보신 입금액)과 1원 이라도 차이가 날 경우 자동으로 처리가 되지 않습니다. 

  
  

  
  

  
  

  1. 금액을 적게 입금하신 경우, 추가 입금 후 연락주시면 입금 확인 처리해드립니다.

  
  

  2. 금액을 많이 입금하신 경우, 입금해주신 차액은 계좌 환불 또는 적립금/예치금 중 원하시는 수단으로 처리해드립니다.

     

  
  

  
  

  ※ 위 경우 결제 및 기타 문의 게시판 또는 고객센터(1600-1355) 또는 상담톡을 통해 입금일자 / 입금자명 / 은행명 / 금액과 함께 주문자명 / 연락처를 전달해주시기 바랍니다.

  
  

  ※ 계좌 환불이 필요한 경우 환불 받아보실 계좌번호 / 은행명 / 예금주명을 여쭤볼 수 있습니다. 

  
  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다. 

  
  

• 입금 처리가 안 되고 있어요!

  입금 처리가 되지 않으셨나요?

  
  

  입금 후 주문이 취소되었거나, 알림을 받지 못했다면 아래 확인해주세요 !

  
  

  
  

  
  

  ▶ 미입금 3일 경과

  
  

  3일 내 입금이 확인되지 않으면 자동 취소 처리 됩니다.

  기간 내 입금하였다면, 아래의 경우에 해당할 수 있으니 확인해주시기 바랍니다.

  
  

  
  

  ▶ 입금 정보 불일치

  
  

  입금자명 / 입금 금액 등 주문 정보와 실제 입금 정보가 다를 경우 자동 입금 처리가 되지 않습니다. 

  
  

  
  

  
  

  ▶ 중복 주문 / 합산 입금 시

  
  

  같은 입금자명, 동일한 금액의 주문서가 2개 이상인 경우 1차례만 입금했거나 / 합산 금액을 입금했다면 자동 입금 처리가 되지 않습니다.

  
  

  
  

  
  

  위의 경우라면 입금/결제 게시판 또는 고객센터(1600-1355), 또는 상담톡으로 문의 부탁 드립니다.

  
  

  감사합니다. 

  
  

  
  

등록된 게시물이 없습니다.